貴陽水務集團努力踐行為民服務宗旨意識不斷提升服務質量，獲得“貴陽融媒問政·服務之星”稱號
    “感謝水務集團，在短短5天內就為我們解決了用水問題。眼下，小區的供水管已接入市政供水管道，用水干凈又放心?！比涨?，花溪區思源溪谷小區居民張青艷登錄貴陽市融媒問政平臺，對貴陽水務集團的執行力給出滿意評價。

自2020年5月入駐貴陽市融媒問政平臺以來，貴陽水務集團所辦理案件的市民滿意率達到94%?！耙匀嗣駷橹行?，就是要想群眾之所想，解群眾之所急，謀群眾之所需。借助融媒問政平臺這座‘連心橋’，我們爭取到更多與市民對話的機會，借此完善管理工作，更好地為市民服務?！辟F陽水務集團有限公司黨委專職副書記甘澤志說。

積極溝通交流，把實事辦實

    今年5月，張青艷向貴陽市融媒問政平臺反映，自己居住的小區自來水水質渾濁。接到分辦線索后，水務集團工作人員及時撥通了張青艷的電話?！肮ぷ魅藛T告訴我，小區存在用水問題是因尚未接入市政用水，他們會盡快與房開溝通協調處置此事?！睆埱嗥G說。

    花溪水務有限公司工作人員查看小區供水管網情況

    5月5日，經花溪區水務局協調對接，花溪區水務有限公司將該小區供水管道接入市政供水管道，小區居民換上了“新水源”。此后，水務集團工作人員通過電話回訪張青艷，詢問她用水是否正常、水質是否清澈，并叮囑如果后續出現問題可向公司反映。

長期以來，貴陽水務集團堅持問需于民、問計于民，切實為群眾辦實事、解難題，并將與市民的“對話”貫穿于融媒問政案件辦理的全過程——辦理前，做好溝通解釋工作；辦結后，進行電話回訪，只為確保把實事辦到群眾心坎上。

    主動擔當作為，把服務做好

    “工作不分份內份外，優先解決問題，優先為市民服務。這就是我們的工作態度?！备蕽芍菊f，貴陽水務集團深知，唯有主動作為、踏實辦事，才能使市民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”。

    2020年9月，接到融媒問政平臺分辦線索“云巖區西瓜村一小區長期停水，小區住戶生活極不方便”后，貴陽水務集團第一時間安排工作人員進行現場勘察。經核實，該小區系內部二次加壓供水，其水泵由用戶自行維護，因平日管護不當，導致故障頻現、住戶停水。

    為盡快解決居民用水問題，貴陽水務集團無償對故障水泵進行修復，及時恢復正常供水。工作人員還主動聯系社區，協調水泵產權管理方對設備進行定期維護檢查。這樣務實的行動，贏得小區住戶一致好評。

    健全長效機制，把工作抓細 

    自入駐融媒問政平臺以來，貴陽水務集團成立了由主要領導任組長，分管領導為副組長，相關部門負責人、各基層單位領導為組員的工作領導小組，完善健全“主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓”的工作機制。

    “我們會定期分析研判市民反映的問題線索，仔細研究反映集中的領域、辦事效率不高的部門以及群眾不滿意的案件。屬于主觀人為因素導致的不滿意案件，進行問責并給予通報，嚴肅治理‘慢、拖、推、躲’的工作作風，從根源上提高案件滿意率，減少重復投訴?！备蕽芍菊f，此外，貴陽水務集團還將融媒問政案件響應速度、辦理效率、辦理質量、群眾滿意度等一并納入年終目標考核。

    下一步，貴陽水務集團還將繼續深化融媒問政工作，定期開展重點、熱點問題摸底排查，加強人員培訓，優化考核細則，切實提升辦案質量，優化服務流程。